Monitor de Filas

Disponibilidade do agente Disponibilidade do agente

CAMPO DO GRUPO: Agente Tempo de sessão Tempo total da sessão. Uma sessão começa quando um login ou evento de adição é encontrado (início da sessão) e termina quando o evento de logoff ou remoção é encontrado (fim da sessão). Se não houver eventos de início ou término de sessão nos dados de amostra, Asternic ‘calculará’ um valor, iniciando uma sessão do início do dia e terminando no final da data.

Tempo de pausa Tempo total em que o agente esteve em estado de pausa.

Hora de conversar Tempo total de conversação para o agente. Leve em consideração que o Asterisk não deduz os tempos de retenção disso. Se um agente atender uma chamada e colocar um chamador em espera por 1 minuto, esse minuto ainda contará como tempo de conversa.

Tempo ocioso Este é o tempo de sessão calculado menos o tempo de conversação. Qualquer momento em que o agente estava em sessão, mas não ao telefone, contará como tempo ocioso.

% Tempo de sessão Porcentagem de tempo da sessão considerando o universo de outros agentes no mesmo relatório.

Ligações Número de chamadas atendidas por esse agente

Falha Fails conta o número de eventos RINGNOANSWER no arquivo queue_log (quando o telefone de um agente toca, mas não atende a chamada, então ele vai para o próximo agente).

AHT AHT é o tempo médio de tratamento: média do tempo de conversação + tempo de finalização (o tempo de finalização deve ser configurado em configuração / preferências com a palavra-chave ‘wrap_up’). O valor é expresso em segundos.

RINGCANCEL RINGCANCEL é quando os eventos RINGNOANSWER ocorrem antes do tempo de toque configurado por agente, significando que o agente rejeitou a chamada em seu telefone. Para que isso funcione, você deve configurar o tempo de toque em configuração / preferência por meio da palavra-chave ‘ringnoanswer_timeout_ms’ (especificada em milissegundos, como 15000 por 15 segundos).